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企業(yè)的決策層比較重視培訓(xùn)工作，但是由于培訓(xùn)資源(資金、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、專業(yè)人才)有限，對(duì)培訓(xùn)的定位走入了一個(gè)困境：錢(qián)沒(méi)少花，培訓(xùn)沒(méi)少搞，但培訓(xùn)對(duì)績(jī)效提升的促進(jìn)不夠明顯，員工滿意度也不高。
場(chǎng)景一：
周二下午，玉林公司培訓(xùn)負(fù)責(zé)人從公司總部送走了講授“時(shí)間管理”課程的外部講師，回到自己的辦公室陷入了沉思。剛剛的培訓(xùn)按照要求公司總部300名員工都要參加，除去出差和有工作安排不能參加的人員外，至少應(yīng)該保證80至120人到場(chǎng)，然而這次培訓(xùn)卻只有30人參加，其中還有好幾人中途借故離開(kāi)，視頻參加培訓(xùn)的分支機(jī)構(gòu)人員也是寥寥無(wú)幾。
此類培訓(xùn)是公司例行的日常培訓(xùn)，每?jī)芍芤淮�，每年保證15次以上;培訓(xùn)方式主要是外聘講師進(jìn)行專題授課，課程內(nèi)容涵蓋了經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、行業(yè)前沿、工作技能等方面;參訓(xùn)人員包括總部員工現(xiàn)場(chǎng)參加，以及各分支機(jī)構(gòu)視頻參加。自從公司實(shí)行日常培訓(xùn)以來(lái)，員工的積極性一直不高，私下里也經(jīng)常聽(tīng)到員工對(duì)培訓(xùn)不滿意的聲音。
場(chǎng)景二：
玉林公司內(nèi)網(wǎng)公示了近期將要赴美國(guó)參與一項(xiàng)金融專題培訓(xùn)的人員名單，總部和分支機(jī)構(gòu)共20人。公司集中培訓(xùn)主要分為國(guó)內(nèi)的集中脫產(chǎn)培訓(xùn)和境外培訓(xùn)：其中，集中脫產(chǎn)培訓(xùn)每年固定3次，針對(duì)總部中、高層經(jīng)營(yíng)管理者和分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理人員;境外培訓(xùn)每年約3至6次，參訓(xùn)人員分為不同的層級(jí)，主要為公司決策層參與的經(jīng)營(yíng)管理者高端培訓(xùn)項(xiàng)目，其余則為關(guān)鍵部門(mén)、專業(yè)崗位人員(如精算、財(cái)務(wù)等崗位)參與的專業(yè)性較強(qiáng)的培訓(xùn)項(xiàng)目。
無(wú)疑，參與集中脫產(chǎn)培訓(xùn)和境外培訓(xùn)，是很多員工夢(mèng)寐以求的機(jī)會(huì)，但是僧多粥少，花費(fèi)不菲，受到參訓(xùn)者崗位層級(jí)和專業(yè)性限制，此類培訓(xùn)的覆蓋面比較小。
本次境外培訓(xùn)公示后，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人也聽(tīng)到了一些聲音，很多員工由于不能享受這類機(jī)會(huì)，對(duì)于公司培訓(xùn)制度頗有微詞;另一方面，聯(lián)想到以往集中培訓(xùn)的效果不夠明顯，培訓(xùn)效果對(duì)績(jī)效提升和成果轉(zhuǎn)化的促進(jìn)作用難以體現(xiàn)，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人對(duì)未來(lái)工作的開(kāi)展產(chǎn)生了深深的憂慮。
針對(duì)以上實(shí)際情況，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人形成了一個(gè)報(bào)告，建議深入地分析培訓(xùn)工作存在的問(wèn)題，創(chuàng)新企業(yè)培訓(xùn)工作機(jī)制。經(jīng)公司決策層研究，引入了外部咨詢機(jī)構(gòu)，與內(nèi)部培訓(xùn)崗位人員一起組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，針對(duì)企業(yè)實(shí)際情況研究并實(shí)施了培訓(xùn)創(chuàng)新管理項(xiàng)目。
現(xiàn)狀分析
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)了解到，玉林公司現(xiàn)行培訓(xùn)體系下，主要包括公司日常培訓(xùn)和集中脫產(chǎn)培訓(xùn)(含境外培訓(xùn))兩種方式，基本情況詳見(jiàn)表1.
通過(guò)上述兩個(gè)培訓(xùn)場(chǎng)景和表1內(nèi)容，可以概括出玉林公司培訓(xùn)工作有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
1.培訓(xùn)資源分布和覆蓋人員情況明顯不對(duì)等。
玉林企業(yè)的培訓(xùn)資源明顯向各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理者和關(guān)鍵部門(mén)、關(guān)鍵崗位人員傾斜，這部分參訓(xùn)者在全體員工中占比較低，而針對(duì)全體員工的公司日常培訓(xùn)在資源傾斜上很少，雖然此類培訓(xùn)受眾面廣，但目前培訓(xùn)的主動(dòng)參與度很低。
2.員工滿意度兩極分化。
集中脫產(chǎn)培訓(xùn)的參與者一般對(duì)培訓(xùn)的滿意度較高，將其當(dāng)成一個(gè)額外福利來(lái)享受;而其他人員對(duì)于自己未能參與的集中脫產(chǎn)培訓(xùn)和自己參與的公司日常培訓(xùn)滿意度都較低。前者是由于沒(méi)有享受到，后者則是沒(méi)有滿足預(yù)期。
3.培訓(xùn)效果一般。
公司日常培訓(xùn)一般為單次培訓(xùn)，體系性不強(qiáng)，原本設(shè)計(jì)為普適性培訓(xùn)，但實(shí)際上參與人數(shù)很少，可見(jiàn)培訓(xùn)效果未達(dá)到預(yù)期。集中脫產(chǎn)培訓(xùn)為參訓(xùn)提供了良好的培訓(xùn)環(huán)境和優(yōu)勢(shì)資源，但并未形成培訓(xùn)效果考核機(jī)制，培訓(xùn)對(duì)于績(jī)效提升的作用無(wú)法評(píng)估，培訓(xùn)效果不夠明顯，培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化也不明顯。
問(wèn)題診斷
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷和個(gè)別訪談，對(duì)公司培訓(xùn)工作員工滿意度低、效果較差的原因進(jìn)行了分析。共發(fā)放問(wèn)卷800份，收回有效問(wèn)卷678份;受訪者分為三個(gè)層次：一是總、分公司培訓(xùn)崗位人員，方式為問(wèn)卷調(diào)查和訪談;二是總、分公司員工，主要方式為問(wèn)卷調(diào)查，輔之以個(gè)別訪談;三是總、分公司分管培訓(xùn)工作的公司領(lǐng)導(dǎo)，以及培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，方式為訪談。
問(wèn)卷和訪談中，有約2/3的人員明確表示對(duì)培訓(xùn)(內(nèi)容、方式、資源傾斜等)不滿意，約3/5的人員認(rèn)為培訓(xùn)效果一般。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通過(guò)分析，得出了一個(gè)重要結(jié)論：玉林公司從上到下都把培訓(xùn)當(dāng)成是一項(xiàng)福利來(lái)對(duì)待，這是導(dǎo)致培訓(xùn)滿意度較低、效果較差的根本原因。
眾所周知，福利是一種非現(xiàn)金形式的報(bào)酬，可以分為經(jīng)濟(jì)性福利和非經(jīng)濟(jì)性福利，培訓(xùn)是經(jīng)濟(jì)性福利之一，將培訓(xùn)當(dāng)成一項(xiàng)員工福利似乎無(wú)可厚非。
但是從培訓(xùn)的目的和預(yù)期達(dá)成的效果等角度分析，似乎培訓(xùn)不僅僅是滿足員工對(duì)福利需求的一項(xiàng)工作：經(jīng)營(yíng)決策者希望通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)一步提升工作績(jī)效，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，促成培訓(xùn)的成果轉(zhuǎn)化和作用內(nèi)化;培訓(xùn)負(fù)責(zé)人希望通過(guò)培訓(xùn)引入外部知識(shí)資源，盤(pán)活內(nèi)部知識(shí)儲(chǔ)備，提升培訓(xùn)工作對(duì)公司主營(yíng)業(yè)務(wù)的支持力度;參訓(xùn)人員則希望通過(guò)培訓(xùn)提升個(gè)人技能和綜合素質(zhì)，為職業(yè)發(fā)展提供更多的籌碼。而這些目的是培訓(xùn)的福利性所無(wú)法滿足的。
通過(guò)深入分析，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新性地歸納出了培訓(xùn)的“雙性特征”，即福利性特征和激勵(lì)性特征兩大類(見(jiàn)圖1)：
1.福利性特征。
主要體現(xiàn)在，將公司日常培訓(xùn)當(dāng)成對(duì)全體員工的一項(xiàng)普適性福利，但實(shí)際上員工卻普遍不滿意。
2.激勵(lì)性特征。
主要體現(xiàn)在，將集中脫產(chǎn)培訓(xùn)和境外培訓(xùn)等相對(duì)高端的培訓(xùn)當(dāng)作對(duì)中高層管理和關(guān)鍵崗位專業(yè)人員的激勵(lì)，期望通過(guò)培訓(xùn)提升工作績(jī)效，支持業(yè)務(wù)發(fā)展。
根據(jù)“雙性特征”對(duì)玉林公司培訓(xùn)實(shí)際情況進(jìn)行分析，可以發(fā)現(xiàn)該公司培訓(xùn)工作的福利性特征明顯，公司經(jīng)營(yíng)決策層將培訓(xùn)當(dāng)成福利，期望通過(guò)培訓(xùn)使不同層級(jí)、不同價(jià)值的員工獲得滿意并提升績(jī)效，但忽略了作為福利的培訓(xùn)在沒(méi)有納入考核的情況下，對(duì)績(jī)效提升和促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的作用微乎其微。員工也將培訓(xùn)當(dāng)成福利，期望通過(guò)培訓(xùn)享受相應(yīng)待遇(脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、外部交流、出國(guó)培訓(xùn)等，而不是公司日常培訓(xùn))。
玉林公司中，認(rèn)為“培訓(xùn)是福利，而不是激勵(lì)”的意識(shí)導(dǎo)向普遍存在，員工接受培訓(xùn)更關(guān)注培訓(xùn)形式(是否脫產(chǎn)、境外等)和資源傾斜(培訓(xùn)費(fèi)用)，在沒(méi)有培訓(xùn)考核壓力的情況下，培訓(xùn)結(jié)束后參訓(xùn)人員沒(méi)有主動(dòng)深化知識(shí)、利用所學(xué)內(nèi)容促進(jìn)績(jī)效提升的意識(shí)，在沒(méi)有受到激勵(lì)的情況下，很難真正達(dá)到培訓(xùn)的目的。
培訓(xùn)資源分布不均衡，日常培訓(xùn)被動(dòng)性強(qiáng)，員工參與度低，集中脫產(chǎn)培訓(xùn)覆蓋面窄，對(duì)績(jī)效提升和業(yè)務(wù)促進(jìn)有限。通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，對(duì)于培訓(xùn)的“雙性特征”， 玉林公司培訓(xùn)的“激勵(lì)性特征”體現(xiàn)很不明顯，如果加強(qiáng)培訓(xùn)的激勵(lì)性，是否能夠改善培訓(xùn)效果呢?
方案提出
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)深入研究，認(rèn)為玉林公司培訓(xùn)工作福利性導(dǎo)向明顯，但激勵(lì)性導(dǎo)向很弱，要想提升培訓(xùn)工作效果，重點(diǎn)在于從根源上扭轉(zhuǎn)對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)，對(duì)福利性導(dǎo)向和激勵(lì)性導(dǎo)向不均衡的情況加以引導(dǎo)，為此提出了兩套備選方案。
方案一：福利性導(dǎo)向和激勵(lì)性導(dǎo)向均衡化。
設(shè)計(jì)思路：福利的歸福利，激勵(lì)的歸激勵(lì)。示意圖見(jiàn)圖2.
方案二：由福利性導(dǎo)向向激勵(lì)性導(dǎo)向轉(zhuǎn)變
設(shè)計(jì)思路：強(qiáng)化激勵(lì)性導(dǎo)向，弱化福利性導(dǎo)向。示意圖見(jiàn)圖3.
通過(guò)對(duì)兩個(gè)方案的對(duì)比分析，得出表2內(nèi)容。結(jié)合玉林公司培訓(xùn)工作的實(shí)際情況和項(xiàng)目實(shí)施后預(yù)期達(dá)到的效果，最終確定方案二作為培訓(xùn)創(chuàng)新管理項(xiàng)目實(shí)踐的藍(lán)本。
創(chuàng)新實(shí)踐
玉林公司在項(xiàng)目實(shí)踐過(guò)程中，年度培訓(xùn)規(guī)劃一改以往僅就培訓(xùn)做培訓(xùn)的傳統(tǒng)，將培訓(xùn)工作上升到了公司人才戰(zhàn)略規(guī)劃的高度。強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)不再作為一項(xiàng)福利，而作為激勵(lì)員工的方式之一，扭轉(zhuǎn)以往對(duì)于培訓(xùn)資源不均、效果不佳等方面的不滿意見(jiàn)，并加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估和獎(jiǎng)懲。
培訓(xùn)預(yù)算方面，適當(dāng)加大日常培訓(xùn)費(fèi)用支出，由原來(lái)的約20%上浮到25%以上、30%以下，其中20%至30%之間是浮動(dòng)預(yù)算;對(duì)集中脫產(chǎn)培訓(xùn)，適當(dāng)縮減了培訓(xùn)開(kāi)支，切實(shí)選擇精品、前沿的培訓(xùn)項(xiàng)目。日常工作開(kāi)展過(guò)程中，在公司營(yíng)造“參加培訓(xùn)—適當(dāng)壓力—接受考核—提升培訓(xùn)效果”的氛圍。主要采取了以下創(chuàng)新措施，并取得了相應(yīng)成果。
1.建立科學(xué)合理的評(píng)價(jià)體系。
對(duì)于集中培訓(xùn)的培訓(xùn)結(jié)果設(shè)計(jì)科學(xué)考評(píng)體系，將能夠量化的培訓(xùn)考評(píng)結(jié)果納入個(gè)人績(jī)效考核，不易量化的考評(píng)結(jié)果，倡導(dǎo)知識(shí)傳播，豐富公司知識(shí)成果庫(kù)，對(duì)知識(shí)傳播做出貢獻(xiàn)及發(fā)表相關(guān)成果的參訓(xùn)人員進(jìn)行一定獎(jiǎng)勵(lì)。
對(duì)于日常培訓(xùn)，廣泛調(diào)查研究員工興趣集中、對(duì)工作和學(xué)習(xí)具有實(shí)際促進(jìn)作用的培訓(xùn)需求，創(chuàng)新性地自主開(kāi)發(fā)、外部引入培訓(xùn)資源，通過(guò)培訓(xùn)參加率和滿意度對(duì)日常培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，并持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新培訓(xùn)工作。
2.培訓(xùn)積分機(jī)制和獎(jiǎng)懲措施。
培訓(xùn)積分機(jī)制，是根據(jù)不同的員工層級(jí)、不同崗位賦予不同的目標(biāo)培訓(xùn)積分，是員工當(dāng)年必須完成的積分;在目標(biāo)培訓(xùn)積分之上，還上浮了10%，作為挑戰(zhàn)培訓(xùn)積分。如未完成目標(biāo)培訓(xùn)積分，則無(wú)法參評(píng)最高等級(jí)績(jī)效和當(dāng)年度推優(yōu)評(píng)選等，并且需要在下一年度補(bǔ)充完成所欠積分;完成目標(biāo)積分基礎(chǔ)上，如果還完成了挑戰(zhàn)培訓(xùn)積分并通過(guò)相關(guān)考評(píng)，則可以獲得額外的物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)。
為了防止員工將積分的取得當(dāng)成一項(xiàng)被動(dòng)的工作任務(wù)，公司設(shè)計(jì)了積分獎(jiǎng)勵(lì)，可以通過(guò)推薦課程、協(xié)助組織培訓(xùn)等方式獲得一定的積分，對(duì)于達(dá)成挑戰(zhàn)積分、通過(guò)相關(guān)資格考試、對(duì)知識(shí)傳播做出積極貢獻(xiàn)的人，還由公司給予相應(yīng)的榮譽(yù)表彰和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，營(yíng)造一種人人參與、人人進(jìn)步的氣氛。對(duì)于因各種原因未完成當(dāng)年積分者，在績(jī)效評(píng)級(jí)、優(yōu)秀員工評(píng)選等方面予以適當(dāng)限制。
3.“雙主導(dǎo)”機(jī)制。
以往培訓(xùn)工作都是由公司培訓(xùn)部門(mén)主導(dǎo)，員工參與度較低，積極性較差，對(duì)此公司推行了培訓(xùn)“雙主導(dǎo)”機(jī)制，即公司和員工協(xié)作分工、共同主導(dǎo)培訓(xùn)工作。由公司主導(dǎo)培訓(xùn)整體規(guī)劃、費(fèi)用預(yù)算、資源分配，把控培訓(xùn)預(yù)期效果，對(duì)一些項(xiàng)目重點(diǎn)培訓(xùn)，全面評(píng)估、妥善選擇培訓(xùn)項(xiàng)目，以提升企業(yè)關(guān)鍵部門(mén)、關(guān)鍵崗位績(jī)效水平。
引入員工主導(dǎo)日常培訓(xùn)，從培訓(xùn)周期、頻次、內(nèi)容等方面，全面廣泛聽(tīng)取員工意見(jiàn)，在控制培訓(xùn)成本的基礎(chǔ)上，由培訓(xùn)部門(mén)搭臺(tái)，員工唱戲，一方面挖掘內(nèi)部講師資源，另一方面對(duì)員工普遍感興趣的課題，鼓勵(lì)有資源、有意愿的員工牽頭組織培訓(xùn)工作，內(nèi)容可涵蓋專業(yè)知識(shí)、工作技能、行業(yè)前沿、職業(yè)生涯、家庭生活等方方面面。
例如，玉林公司員工普遍年輕化，處于生育年齡的員工逐年增加，對(duì)于育兒知識(shí)的需求比較迫切，某員工具有從事嬰幼兒高端教育事業(yè)的外部資源，經(jīng)內(nèi)部調(diào)研并向培訓(xùn)部門(mén)上報(bào)后，開(kāi)展了兩期專題幼兒教育課程，受到了總部和分支機(jī)構(gòu)年輕員工的普遍歡迎和積極參與，得到了良好的反響。這也體現(xiàn)了公司對(duì)于員工生活和家庭的人文關(guān)懷，提升了凝聚力。
4.培訓(xùn)的激勵(lì)措施。
玉林公司對(duì)集中優(yōu)勢(shì)資源開(kāi)展的培訓(xùn)項(xiàng)目，加強(qiáng)培訓(xùn)效果考核。對(duì)于“雙主導(dǎo)”模式中，由培訓(xùn)部門(mén)主導(dǎo)、目的重在提高績(jī)效的培訓(xùn)，設(shè)計(jì)了參訓(xùn)人員培訓(xùn)考核機(jī)制，將培訓(xùn)對(duì)績(jī)效的提升工作納入績(jī)效考核中，讓受訓(xùn)人員既能享受高質(zhì)量培訓(xùn)資源，又要感到壓力，切實(shí)通過(guò)培訓(xùn)提升工作績(jī)效。
對(duì)員工主導(dǎo)的日常培訓(xùn)，重在激發(fā)員工積極性，針對(duì)各類員工需求有針對(duì)性地開(kāi)展培訓(xùn)，并通過(guò)培訓(xùn)提升員工滿意度，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。對(duì)內(nèi)部講師采取一定方式給予物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)積極貢獻(xiàn)培訓(xùn)主題、聯(lián)絡(luò)內(nèi)外部資源、協(xié)助組織開(kāi)展日常培訓(xùn)的員工，進(jìn)行相應(yīng)表彰，不但有示范作用，而且激勵(lì)了更多員工從意識(shí)上接納、主動(dòng)參與培訓(xùn)。
對(duì)于積極推動(dòng)培訓(xùn)工作、豐富公司知識(shí)庫(kù)者，予以一定的精神獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)表彰;對(duì)于發(fā)表相關(guān)研究文章，為公司爭(zhēng)取榮譽(yù)者，進(jìn)行適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)表彰;對(duì)于積極將培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容(如最新模型、量化工具等)創(chuàng)新性地引入工作，提升工作績(jī)效或降低工作成本者，予以適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)于積極學(xué)習(xí)，參加并通過(guò)國(guó)際國(guó)內(nèi)認(rèn)可或公司急需的專業(yè)技術(shù)類考試者，報(bào)銷(xiāo)一定額度的考試費(fèi)用和書(shū)報(bào)費(fèi)。
通過(guò)以上措施，玉林公司在沒(méi)有增加年度培訓(xùn)費(fèi)用的前提下，培訓(xùn)效果好了，聽(tīng)到的抱怨少了，創(chuàng)新性地盤(pán)活了培訓(xùn)資源，提升了員工培訓(xùn)積極性、自主性和滿意度;關(guān)鍵部門(mén)、關(guān)鍵崗位人員主動(dòng)將培訓(xùn)結(jié)果應(yīng)用到工作中，提升了工作績(jī)效水平;同時(shí)，也提升了各層級(jí)經(jīng)營(yíng)管理者的管理意識(shí)和思考水平。
公司培訓(xùn)知識(shí)庫(kù)和課程體系得到進(jìn)一步的充實(shí)完善。全年通過(guò)培訓(xùn)工作，共新增近30門(mén)日常培訓(xùn)課程，員工參與度上升到80%;共有12項(xiàng)重要工作研究、創(chuàng)新論文發(fā)表;全年參加各類專業(yè)技術(shù)考試的人員同比增加30%，平均通過(guò)率提升17%;有50余人次主動(dòng)貢獻(xiàn)培訓(xùn)資源，積極主導(dǎo)相關(guān)日常培訓(xùn);20余人被聘為公司內(nèi)部講師�？傮w上，通過(guò)創(chuàng)新項(xiàng)目，公司的培訓(xùn)工作效果得到了較大提升。
管理啟示：
1.跳出培訓(xùn)做培訓(xùn)。
培訓(xùn)工作不能與公司其他工作割裂，應(yīng)當(dāng)將其作為人才戰(zhàn)略乃至公司整體戰(zhàn)略的組成部分，明確培訓(xùn)的目標(biāo)、可以調(diào)動(dòng)的資源、培訓(xùn)工作現(xiàn)有水平和改進(jìn)方向，要針對(duì)企業(yè)實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整培訓(xùn)規(guī)劃。培訓(xùn)工作具有整體性，是一個(gè)長(zhǎng)期的管理過(guò)程，影響企業(yè)中長(zhǎng)期人才戰(zhàn)略和發(fā)展戰(zhàn)略。
企業(yè)決策者要對(duì)培訓(xùn)工作足夠重視，培訓(xùn)部門(mén)和負(fù)責(zé)人需要與時(shí)俱進(jìn)地開(kāi)展系統(tǒng)思考，培訓(xùn)規(guī)劃和策略也不可能是一成不變的，而是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。要重視培訓(xùn)的整體性、動(dòng)態(tài)化特征和創(chuàng)新性、特別性要求，針對(duì)特定企業(yè)的實(shí)際情況開(kāi)展培訓(xùn)工作。
2.培訓(xùn)是一種資源。
培訓(xùn)不但是一種資源，在特定企業(yè)的特定階段，它甚至成為一種稀缺資源，如何利用有限的資源，更大地發(fā)揮培訓(xùn)作用，是企業(yè)決策者需要深入思考的問(wèn)題。關(guān)于培訓(xùn)是福利還是激勵(lì)的討論，本文分析了玉林公司的案例，針對(duì)其實(shí)際情況，將培訓(xùn)作為一項(xiàng)激勵(lì)方式開(kāi)展工作，引導(dǎo)員工不斷提升主動(dòng)性、參與性、創(chuàng)造性和知識(shí)運(yùn)用程度。
但是如果換成不同的公司，就不能簡(jiǎn)單套用案例經(jīng)驗(yàn)。要根據(jù)公司內(nèi)外部實(shí)際情況，綜合考慮培訓(xùn)預(yù)期目標(biāo)、可調(diào)動(dòng)的資源、培訓(xùn)工作基礎(chǔ)、甚至企業(yè)文化和行業(yè)整體生態(tài)等多種因素，來(lái)制定符合自身特點(diǎn)的培訓(xùn)規(guī)劃，將培訓(xùn)資源的作用盡可能發(fā)揮到最大。
玉林公司案例中，將培訓(xùn)效果納入績(jī)效考核、建立積分制度、鼓勵(lì)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化和內(nèi)化、獎(jiǎng)勵(lì)工作中新方法新技術(shù)的使用、支持鼓勵(lì)員工進(jìn)行專業(yè)技術(shù)考試等，都是通過(guò)培訓(xùn)激勵(lì)員工的良好手段，對(duì)企業(yè)決策者也是一個(gè)很好的啟示。
3.不可矯枉過(guò)正。
將培訓(xùn)當(dāng)成提升績(jī)效的手段，但不能讓員工感到過(guò)大壓力，分散了對(duì)本職工作的精力，舍本逐末，這樣會(huì)削弱培訓(xùn)工作的實(shí)際效果。玉林公司在創(chuàng)新項(xiàng)目實(shí)踐中，比較大膽地選擇了方案二，這是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和公司決策者經(jīng)過(guò)深入比較分析做出的判斷，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，也創(chuàng)新性地引入了一些理念和做法，使得項(xiàng)目整體實(shí)施效果較好。
但其中也遭遇了一些阻力和壓力。任何的創(chuàng)新和改變都會(huì)引發(fā)探討、議論和反對(duì)的聲音，所以在項(xiàng)目選擇過(guò)程中，必須考慮到公司實(shí)際情況，不能認(rèn)為方案“看上去很美”而完全按照理論的、假設(shè)的情況開(kāi)展工作;在項(xiàng)目推動(dòng)過(guò)程中，還必須不斷監(jiān)測(cè)實(shí)施效果、實(shí)施難度、員工反饋等，不斷改進(jìn)完善和修正細(xì)節(jié)，確保在大方向正確、目標(biāo)明確的前提下，運(yùn)用現(xiàn)有資源，以各個(gè)利益相關(guān)方(公司決策者、各個(gè)層級(jí)員工、培訓(xùn)部門(mén)和相關(guān)部門(mén))愿意接受的方式開(kāi)展工作。
(文中案例公司名稱系化名)
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